Centro assistenza
Le risposte, e la persona a cui scrivere quando non bastano
Cerca fra le domande che riceviamo davvero. Sono le stesse risposte che trovi sulle pagine del sito: qui sono solo tutte insieme.
Le basi
Come funziona l'assistente, cosa fa quando non sa, chi lo configura.
Prezzi e fatturazione
Piani, conversazioni incluse, cosa succede oltre il limite, prova gratuita.
Come si comporta l'assistente
Le risposte che valgono per ogni settore: passaggi a una persona, sicurezza, aggiornamento dei contenuti.
Se cerchi qualcosa di più lungo
Supporto tecnico
Come funziona il supporto, davvero
Non un modulo che sparisce. Ogni richiesta entra nel tuo pannello, resta legata al tuo account e la vedi avanzare.
Mezz'ora insieme, all'inizio
Ogni account ha una sessione di configurazione gratuita: mezz'ora in videochiamata, una volta, in cui sistemiamo insieme canali, orari e risposte. Non e legata al piano e non scade: la usi quando ti serve davvero, anche settimane dopo.
Chiedi dove sei gia
Apri la richiesta dal pannello, in italiano e con parole tue. Se stai parlando con Pappa AI e la domanda va oltre quello che puo fare da solo, e lui stesso a proporti di aprire il ticket, con il contesto gia dentro: non devi rispiegare niente.
La segui dal pannello
La richiesta ha uno stato visibile e una cronologia. Le risposte arrivano li e via email, quindi non devi cercare in mezzo alla posta per capire a che punto siamo.
Manutenzione e aggiornamenti inclusi
Gli aggiornamenti della piattaforma sono automatici e non li paghi. Quando cambia qualcosa che tocca il tuo assistente (un canale, una regola, un limite) te lo diciamo prima, non dopo.
Personalizzazioni
Se ti serve un comportamento che il pannello non copre, lo valutiamo insieme: molte richieste diventano funzioni del prodotto, e in quel caso le hai senza sovrapprezzo.
7 giorni su 7, 24 ore su 24
L'assistenza e attiva sempre, festivi compresi. Fuori dagli orari di ufficio rispondiamo alle urgenze che bloccano il servizio: un canale che non risponde, un assistente fermo, una prenotazione che non arriva. Con Pro hai anche una sessione dal vivo a settimana, con Max una ogni 48 ore; con Starter scrivi quando vuoi e leggiamo tutto.
Non hai trovato quello che cercavi
Scrivi a una persona. Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito in giornata nei giorni lavorativi. Se sei già cliente, dal pannello puoi aprire una richiesta di assistenza e resta collegata al tuo account.
Scrivi a [email protected]
Il servizio funziona?
Non pubblichiamo ancora una pagina di stato del servizio: sarebbe una promessa che oggi non possiamo mantenere in modo automatico. Nel frattempo, se un canale smette di funzionare il pannello te lo segnala fra gli avvisi da controllare, con il motivo. Se il pannello stesso non risponde, scrivici: l'email arriva anche quando il resto è fermo.