Termini e Condizioni

1Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini sotto indicati hanno il seguente significato, sia al singolare sia al plurale:

• Fornitore: Atakan Kayatekin, ditta individuale (P.IVA 01452450321, C.F. KYTTKN96M02Z243J), con sede in Via Giovanni Paisiello 5, 34148 Trieste (TS), Italia, titolare e gestore del servizio "PappaChat".
• Cliente: l'impresa, l'ente, il libero professionista o comunque il soggetto titolare di partita IVA che registra un Account o sottoscrive un Abbonamento per utilizzare la Piattaforma nell'ambito della propria attività professionale o commerciale.
• Clienti Finali: i clienti, gli avventori o gli utenti del Cliente che interagiscono con l'Assistente AI del Cliente tramite i Canali (ad esempio i clienti di un ristorante o di un bar che inviano un messaggio per ottenere informazioni o effettuare una prenotazione).
• Piattaforma: l'infrastruttura software-as-a-service (SaaS) multi-tenant accessibile tramite il pannello di controllo, attraverso la quale il Cliente configura e gestisce il proprio Assistente AI e i Canali collegati.
• Software / Assistente AI: l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che, per conto del Cliente, risponde ai Clienti Finali, gestisce prenotazioni e trasferisce la conversazione a un operatore umano, addestrato esclusivamente sui dati forniti dal Cliente (tecnica RAG: menu, orari, regole).
• Canali: i canali di comunicazione integrati con la Piattaforma attraverso i quali l'Assistente AI interagisce con i Clienti Finali, ovvero WhatsApp (WhatsApp Business) e Instagram, forniti da Meta, Telegram, la chat del sito web, le caselle e-mail collegate e, ove attivato, il centralino AI telefonico.
• Account: l'insieme delle credenziali e dei dati di registrazione che identificano il Cliente e gli consentono di accedere alla Piattaforma.
• Abbonamento: il piano sottoscritto dal Cliente (Starter, Pro o Max), che determina le funzionalità disponibili, i limiti di utilizzo e il corrispettivo periodico dovuto.
• Dati del Cliente: tutti i contenuti, le informazioni e i dati personali caricati, inseriti o trasmessi dal Cliente o dai Clienti Finali tramite la Piattaforma (ad esempio menu, orari, regole di prenotazione, messaggi delle conversazioni).
• Diritti di Proprietà Intellettuale: tutti i diritti di privativa, registrati e non, inclusi diritti d'autore, marchi, brevetti, modelli, know-how, codice sorgente, banche dati e segreti commerciali.

2Oggetto e descrizione del servizio

Con l'accettazione dei presenti Termini, il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile di accesso e utilizzo della Piattaforma in modalità SaaS, per la durata dell'Abbonamento e nei limiti del piano sottoscritto.

Il servizio consente al Cliente, in particolare, di:

• attivare e configurare un Assistente AI in grado di operare in modo multicanale (tra cui WhatsApp, Instagram, Telegram, la chat del sito web e l'e-mail);
• addestrare l'Assistente AI esclusivamente sui dati forniti dal Cliente (tecnica RAG: menu, orari, regole e altre informazioni dell'attività);
• correggere e aggiornare in autonomia i contenuti già caricati nella Base di conoscenza, senza un nuovo addestramento completo, entro le quote periodiche previste dal piano;
• gestire automaticamente richieste di informazioni e prenotazioni dei Clienti Finali;
• consentire l'intervento manuale di un operatore umano, con presa in carico (takeover) della conversazione;
• configurare il servizio in modalità chiavi in mano (a cura del Fornitore) oppure in autonomia (self-serve);
• consultare statistiche e dati analitici sull'utilizzo dell'Assistente AI.

Salvo diverso accordo, il numero di Assistenti AI che il Cliente può attivare per la propria attività è quello previsto dal piano sottoscritto.

3Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma il Cliente deve registrare un Account. La registrazione avviene tramite indirizzo e-mail e codice di verifica monouso (OTP). Il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate e a comunicare tempestivamente ogni successiva variazione.

Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account, anche se posta in essere da terzi.

Il Cliente si impegna a comunicare senza ritardo al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato dell'Account o sospetta violazione della sicurezza delle credenziali, all'indirizzo [email protected].

Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da ogni perdita, danno o responsabilità derivante da una gestione negligente o non sicura delle proprie credenziali.

4Piani, prezzi e fatturazione

Piani disponibili

Il servizio è offerto tramite Abbonamenti periodici nei piani Starter, Pro e Max, che includono tutti l'intelligenza artificiale, gestita direttamente dal Fornitore. Ciascun piano prevede determinate funzionalità e limiti di utilizzo (ad esempio numero di conversazioni al mese).

Prezzi e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito pappachat.com o nell'ordine al momento della sottoscrizione. I pagamenti sono elaborati tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe: il Fornitore non archivia né tratta direttamente i dati delle carte di pagamento del Cliente.

I prezzi indicati sono prezzi finali. Il Fornitore applica il regime forfettario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014): l'IVA non è applicata e non si aggiunge al prezzo.

Rinnovo automatico

L'Abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mensile o annuale, secondo il piano), salvo disdetta secondo quanto previsto all'articolo "Durata, disdetta e cessazione". A ogni rinnovo il corrispettivo viene addebitato sul metodo di pagamento registrato dal Cliente.

Limiti di utilizzo ed eccedenze

Ciascun piano prevede limiti di utilizzo (ad esempio le conversazioni mensili incluse e, per il centralino AI, i minuti del pacchetto sottoscritto). Con la modalità predefinita (protezione limite), al raggiungimento del limite l'Assistente AI cessa di rispondere in automatico, le nuove richieste sono rimesse al Cliente (nel pannello di controllo o, per le chiamate, al numero del Cliente) e non è effettuato alcun addebito ulteriore. Il Cliente può attivare dal pannello, in qualsiasi momento e senza cambiare piano, la modalità a consumo. In tal caso l'utilizzo oltre il limite è addebitato alle tariffe indicate sul sito e scalato da un credito prepagato, senza alcuna fatturazione a consuntivo. L'eventuale ricarica automatica del credito preleva solo l'importo impostato dal Cliente e non supera il tetto mensile da questi fissato. Raggiunto il tetto, il servizio si arresta come nella modalità predefinita. Il Cliente può inoltre passare in qualsiasi momento a un piano superiore.

Base di conoscenza: correzioni e importazioni

La configurazione dell'Assistente AI (persona, regole di comportamento, orari e impostazioni) può essere modificata liberamente, senza limiti di numero e senza costi di elaborazione. Le operazioni sulla Base di conoscenza che richiedono la rielaborazione (re-embedding) dei contenuti da parte dei sistemi di intelligenza artificiale comportano invece un costo di elaborazione e sono incluse nel piano entro le quote periodiche eventualmente previste, differenziate per piano: le importazioni massive di documenti utilizzano il credito di addestramento (RAG) eventualmente incluso nel piano, mentre le correzioni dei contenuti già presenti, che non comportano un nuovo addestramento completo, dispongono di una distinta quota di correzioni periodica. Tali quote si rinnovano con la cadenza indicata nel piano e sul sito; il numero di correzioni residue è consultabile dal pannello di controllo. Esaurita la quota, il Cliente può attendere il rinnovo della quota, passare a un piano superiore oppure acquistare operazioni aggiuntive (ad esempio un pacchetto di correzioni o una singola importazione) alle condizioni indicate sul sito.

Mancato pagamento

In caso di mancato o ritardato pagamento, il Fornitore può sospendere l'accesso del Cliente al servizio fino all'integrale regolarizzazione, fatto salvo ogni ulteriore diritto.

5Prova gratuita di 14 giorni e disdetta

Durante la prova possono applicarsi limiti giornalieri di utilizzo, a tutela contro gli abusi. Tali limiti vengono meno con l'attivazione del piano a pagamento: automaticamente al termine della prova oppure prima, se il Cliente attiva il piano dal pannello di controllo.

Attivando la prova, il Cliente chiede l'esecuzione immediata del servizio digitale. Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai professionisti e alle imprese, che agiscono nell'esercizio della propria attività e non in qualità di consumatori.

Decorso il periodo di prova ed effettuato il primo addebito, i corrispettivi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsabili in caso di successiva disdetta o cessazione, fermo restando che il servizio resterà disponibile fino al termine del periodo già pagato.

6Durata, disdetta e cessazione

L'Abbonamento ha la durata del periodo sottoscritto e si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta.

Il Cliente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: il servizio resta quindi disponibile fino a tale data, senza ulteriori addebiti per i periodi successivi.

Il Fornitore può sospendere o risolvere l'Abbonamento, anche con effetto immediato, nei seguenti casi:

• inadempimento grave del Cliente agli obblighi previsti dai presenti Termini;
• uso illecito, fraudolento o abusivo della Piattaforma o dei Canali;
• mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

Alla cessazione dell'Abbonamento, per qualsiasi causa, l'accesso del Cliente alla Piattaforma viene meno. Il trattamento e la conservazione dei Dati del Cliente dopo la cessazione sono disciplinati dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) e dalla Privacy Policy.

7Obblighi del Cliente e uso accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e conforme ai presenti Termini. In particolare, il Cliente si obbliga a:

• rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, nonché le policy di Meta relative a WhatsApp Business e Instagram e le condizioni d'uso di Telegram;
• ottenere dai Clienti Finali i consensi e gli opt-in necessari per poterli contattare e per inviare loro messaggi tramite i Canali;
• non utilizzare il servizio per inviare spam o messaggi indesiderati, né per contenuti illeciti, dannosi, ingannevoli, diffamatori o lesivi di diritti di terzi;
• mantenere accurati, aggiornati e leciti i dati di configurazione e i contenuti forniti all'Assistente AI;
• agire quale Titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti Finali, predisponendo una propria informativa privacy e individuando una valida base giuridica per il trattamento.

8Intelligenza artificiale: limitazioni

L'Assistente AI genera le proprie risposte mediante tecnologie di intelligenza artificiale e sulla base dei dati forniti dal Cliente. L'intelligenza artificiale è inclusa in tutti i piani e i fornitori di modelli utilizzati sono Anthropic e Google.

Gli output dell'Assistente AI possono contenere errori, imprecisioni o informazioni incomplete o non aggiornate. Il Fornitore non garantisce l'esattezza, la completezza o l'idoneità delle risposte a uno scopo particolare.

Il Cliente è tenuto a verificare la configurazione e a supervisionare il funzionamento dell'Assistente AI; nei piani che la prevedono è inoltre disponibile la presa in carico (takeover) della conversazione da parte di un operatore umano. L'Assistente AI è uno strumento di supporto e non costituisce consulenza professionale di alcun tipo.

9Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, la documentazione e ogni relativo Diritto di Proprietà Intellettuale appartengono in via esclusiva al Fornitore o ai suoi licenzianti. Nulla nei presenti Termini trasferisce al Cliente diritti diversi dalla licenza d'uso espressamente concessa.

I Dati del Cliente e i contenuti caricati restano di titolarità del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e per la sola durata dell'Abbonamento, a trattare tali dati e contenuti nella misura necessaria a erogare il servizio.

È vietato decompilare, disassemblare, sottoporre a reverse engineering, copiare, rivendere o utilizzare in modo non autorizzato la Piattaforma e il software. Il nome, il marchio e gli elementi distintivi "PappaChat" sono protetti e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta del Fornitore.

10Disponibilità e manutenzione

Il Fornitore si adopera, con la massima diligenza ragionevole (best effort), per garantire la disponibilità e la continuità del servizio. Il servizio potrà tuttavia essere temporaneamente sospeso o limitato per interventi di manutenzione, programmata o straordinaria.

Assistenza. Ogni account ha diritto a una sessione di configurazione assistita gratuita, della durata indicativa di trenta minuti, utilizzabile una sola volta per la durata dell'account e non vincolata al piano sottoscritto. Le sessioni dal vivo successive sono incluse nei piani che le prevedono, con la cadenza indicata nella pagina dei prezzi. L'assistenza via ticket è disponibile per tutti i piani ed è soggetta a un limite giornaliero di richieste per organizzazione, applicato per garantire tempi di risposta sostenibili; le richieste che comportano il blocco operativo del servizio sono trattate con priorità anche oltre tale limite.

Salvo quanto eventualmente concordato in piani personalizzati o enterprise, il Fornitore non garantisce livelli di servizio (SLA) specifici.

Il funzionamento del servizio dipende da canali e fornitori terzi (in particolare Meta per WhatsApp e Instagram, e i fornitori di intelligenza artificiale). Il Fornitore non risponde di indisponibilità, malfunzionamenti o modifiche imputabili a tali soggetti terzi.

11Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo, è limitata all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Il Fornitore non risponde, in alcun caso, di danni indiretti o consequenziali, di mancato guadagno, perdita di profitti, di dati o di opportunità commerciali, né di danni derivanti da canali e fornitori terzi o da cause di forza maggiore.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, ivi compresi i casi di dolo o colpa grave.

12Manleva

Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni pretesa, azione, costo, danno o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) avanzati da terzi e derivanti da: (a) i contenuti e i Dati del Cliente; (b) il rapporto del Cliente con i propri Clienti Finali; (c) la violazione da parte del Cliente dei presenti Termini o della normativa applicabile.

13Modifiche ai termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini o i prezzi per giustificati motivi, quali ad esempio adeguamenti a norme di legge o regolamentari, esigenze tecniche, miglioramenti del servizio o motivi organizzativi, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni.

Il Cliente che non intenda accettare le modifiche può recedere dall'Abbonamento prima che le stesse acquistino efficacia. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo il decorso del periodo di preavviso comporta l'accettazione delle modifiche.

14Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa è competente in via esclusiva il Foro di Trieste.

Resta ferma, per il Cliente che dovesse eventualmente qualificarsi come consumatore, l'applicazione del foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso.

15Allegati e contatti

La Privacy Policy e l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) costituiscono parte integrante e sostanziale dei presenti Termini.

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini, il Cliente può contattare il Fornitore all'indirizzo [email protected] oppure presso la sede legale in Via Giovanni Paisiello 5, 34148 Trieste (TS), Italia.