Documentazione
Cosa fa il prodotto, con quali regole, e cosa succede quando qualcosa non funziona. Se una cosa qui non è chiara, chiedila all'assistente in basso a destra: legge queste stesse pagine.
Le basi
Il lavoro quotidiano
- Conversazioni e operatoriCome una conversazione arriva alla persona giusta: presa in carico, disponibilità, escalation dall'assistente e cosa succede quando non c'è nessuno.
- L'assistente e la Base di conoscenzaCosa sa il tuo assistente, come glielo insegni, cosa si rifiuta di fare e come correggerlo quando sbaglia.
- I canaliCosa significa collegare un canale, cosa cambia per i tuoi clienti, cosa resta intestato a te e cosa succede se un canale si disconnette.
- Team, ruoli e permessiChi può fare cosa, come si aggiunge una persona, che differenza c'è fra un operatore e un amministratore, e cosa vede chi.