Una reception che risponde in ogni lingua, a ogni ora
L'ospite tedesco chiede il late check-out, quello inglese la disponibilità di agosto, quello italiano come arrivare: tutti insieme, spesso quando la reception è già chiusa. L'assistente AI risponde a ciascuno nella sua lingua su WhatsApp e Instagram, raccoglie le richieste di prenotazione e assiste prima, durante e dopo il soggiorno.
Hotel e ospitalità
I vantaggi per la tua attività
Ogni ospite nella sua lingua
Riconosce la lingua del messaggio e risponde in quella: inglese, tedesco, francese e le altre principali, sempre con le informazioni reali della struttura.
Disponibilità e tariffe per ogni stagione
Camere, periodi, tariffe e minimi di soggiorno: risponde con i dati che carichi tu e raccoglie la richiesta di prenotazione, che confermi dalla reception.
Arrivi e partenze senza attese
Check-in serale, late check-out, deposito bagagli e tassa di soggiorno: le domande di ogni arrivo e di ogni partenza trovano risposta subito.
In alta stagione non si perde nessuno
Quando la reception ha la fila, l'assistente continua a rispondere in chat: ogni richiesta viene raccolta e nessun ospite resta senza risposta.
Demo dal vivo
Guardalo rispondere ai tuoi clienti
Esempi reali uno dopo l'altro: prenotazioni, domande, richieste fuori tema e clienti che vogliono una persona. Guarda come se la cava.
Cosa gestisce l'assistente
- Richieste di prenotazione, preventivi e disponibilità per periodo
- Tariffe, minimi di soggiorno e condizioni
- Check-in, check-out, arrivi fuori orario e late check-out
- Colazione, parcheggio, animali, tassa di soggiorno e servizi
- Consigli sul territorio e come arrivare
- Passaggio alla reception quando serve una persona
Hotel Rada Ambrata
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Domande frequenti
In quante lingue risponde agli ospiti?
Nelle principali lingue dei tuoi ospiti: riconosce la lingua del messaggio e risponde in quella, sempre con le informazioni reali della struttura. La conversazione arriva comunque nel pannello, così la reception vede tutto.
Si collega al gestionale o al channel manager?
L'assistente raccoglie le richieste e le prenotazioni e ti avvisa; confermi tu dal pannello. Le integrazioni avanzate si valutano su misura per la tua struttura.
Regge il volume dell'alta stagione?
Sì: risponde a più conversazioni in parallelo, di giorno e di notte. Le richieste che servono una persona arrivano in reception con tutto il contesto già raccolto.
Può assistere durante il soggiorno?
Certo. Risponde su orari, colazione, parcheggio e servizi, e passa la parola alla reception quando serve una persona.
Cosa fa l'assistente quando non sa rispondere o la domanda è delicata?
Risponde solo con le informazioni reali che hai caricato tu. Se non trova la risposta o la richiesta esce dal suo ambito, non inventa: dice al cliente che verifica con il team e passa la conversazione a una persona. Non promette mai prezzi, orari o conferme che non può garantire, e una prenotazione resta in attesa finché non la confermi tu.
Come gestisce le richieste importanti o chi vuole parlare con una persona?
Puoi impostare parole chiave (come "operatore" o "urgente") che passano subito la conversazione a un umano. L'assistente può anche inoltrare il messaggio a un contatto che hai configurato tu (un collega, la reception, la cucina, un corriere) su WhatsApp o email, e ti avvisa via email con il link diretto alla chat. Gli indirizzi sono sempre quelli che imposti tu: non li sceglie né li inventa.
Come si comporta con i clienti difficili o maleducati?
Mantiene un tono educato e formale (dà del "Lei") e resta sul punto, senza farsi trascinare fuori tema. Quando serve una persona, passa la parola al tuo team. E in qualsiasi momento puoi prendere in mano tu la conversazione dal pannello: l'assistente si ferma su quella chat, rispondi tu, e lo riattivi quando hai finito.
È protetto da tentativi di manipolazione, spam o abuso?
Sì, per come è costruito. In chat l'assistente compie solo un insieme limitato di azioni sicure, risponde solo con i tuoi dati e non si lascia convincere a inventare prezzi, sconti o impegni. Non conclude da solo prenotazioni o pagamenti (restano da confermare da te), invia messaggi solo ai contatti che hai impostato tu e non rivela mai la tecnologia o i nomi del personale. Se una conversazione viene inondata di messaggi o spinta fuori dal suo ambito, smette di rispondere in automatico e passa a una persona. I dati di ogni attività sono isolati e conservati nell'UE, conformi al GDPR.
Posso rispondere io al posto dell'assistente quando voglio?
Sì. Dal pannello prendi in carico qualsiasi conversazione: l'assistente smette subito di rispondere a quel cliente (anche se resta attivo con tutti gli altri) e rispondi tu, con testo o media. Quando hai finito, lo riattivi con un tocco. Funziona allo stesso modo su WhatsApp e Instagram.
Posso aggiornare il menu o correggere un prezzo senza riaddestrare l'assistente?
Sì, in pochi secondi. Dalla "Libreria della conoscenza" apri il documento, tocchi "Modifica", correggi solo la parte cambiata e salvi: la base si re-indicizza da sola e l'assistente usa subito la versione aggiornata, senza rifare l'addestramento e senza consumare un credito di addestramento. Le correzioni incluse sono 5 al mese con Starter, 15 al mese con Pro e 30 al mese con Max; se ti servono di più, un pacchetto extra da 25 correzioni costa 2,99 € e non scade. Caricare documenti nuovi è invece un'operazione a parte.
Ogni richiesta ha risposta, in ogni lingua e a ogni ora
Prova gratis 14 giorni: configuriamo l'assistente su camere, tariffe, stagioni e servizi della tua struttura.