Team, ruoli e permessi
Il principio è uno solo: chi entra vede il lavoro, non l'azienda. Un ragazzo che risponde alle chat il sabato non deve trovarsi davanti la fatturazione, i consumi e i dati degli altri.
I ruoli
Titolare. Possiede l'account. È l'unico che vede la fatturazione e l'unico a cui, in ultima istanza, arriva quello che non è arrivato a nessun altro.
Amministratore. Fa funzionare la piattaforma: canali, assistenti, conoscenza, squadra. Non tocca la fatturazione.
Operatore. Risponde ai clienti e gestisce gli appuntamenti. È il ruolo pensato per chi lavora in sala, allo sportello o al telefono: entra con un codice, non compra niente, e vede solo quello che gli serve per lavorare.
Oltre al ruolo, ogni persona ha permessi puntuali (conversazioni, calendario, contenuti, impostazioni, e così via). Il ruolo decide il punto di partenza, i permessi decidono i dettagli.
Come si aggiunge qualcuno
Dal pannello, con un invito o con un codice da condividere. Chi entra con il codice si aggancia al vostro abbonamento: non deve comprare nulla e non deve capire nulla del piano.
Quanti posti avete dipende dal piano, e se serve una persona in più si aggiunge senza cambiare piano. Il pannello vi dice quanti posti avete e quanti ne restano prima che proviate ad aggiungere qualcuno, non dopo.
Cosa vede chi
- L'elenco della squadra, con i nomi dei colleghi, lo vede chiunque risponda ai clienti: serve per sapere a chi passare una conversazione. Contiene i nomi, non gli indirizzi email né i permessi né i posti: per sapere a chi girare una chat non serve essere amministratori, e prima serviva.
- La fatturazione la vede solo il titolare.
- I consumi e i limiti li vede chi ha il permesso corrispondente.
- Le conversazioni le vede chi ha il permesso conversazioni, e se il suo accesso è limitato a certi canali, vede solo quelli.
Quando togliete qualcuno
Rimuovere una persona non cancella le conversazioni che ha gestito: quelle sono la storia della vostra attività, non la sua. Cambia che non può più entrare e non riceve più lavoro.
Se avete più di una attività
Un account può contenere più attività, e ogni persona può appartenere a più di una. Passando dall'una all'altra cambia tutto: canali, assistenti, conversazioni, squadra. Non esiste nessuna situazione in cui un dato di un'attività compare dentro un'altra, e questa è la garanzia che consideriamo meno negoziabile di tutte.