I canali

Un canale è un posto dove i clienti vi scrivono. PappaChat non ne crea di nuovi: si collega a quelli che avete già, perché chiedere a un cliente di installare qualcosa per parlarvi è il modo più efficace di non farsi parlare.

Cosa cambia quando ne collegate uno

Per i vostri clienti, niente. Scrivono allo stesso numero, allo stesso profilo, alla stessa casella. Non vedono un prodotto in mezzo, non installano nulla, non ricevono un link a una chat esterna.

Per voi cambia che quei messaggi ora arrivano anche nel pannello, in un unico elenco, con la cronologia, e che l'assistente può rispondere.

Cosa resta vostro

Il numero, il profilo e la pagina restano intestati a voi. Non li trasferite, non li intestate a noi, non li perdete se un giorno smettete. Se domani chiudete l'account, il vostro numero continua a essere il vostro numero: quello che si spegne è l'automazione.

Non leggiamo le vostre conversazioni passate, e non importiamo la vostra rubrica. Non è una limitazione tecnica, è una scelta: quei dati appartengono ai vostri clienti e non c'è ragione per cui debbano passare da noi per far funzionare quello che vi serve.

I canali disponibili

WhatsApp. Il canale principale per quasi tutti. Potete usare un numero nuovo oppure collegare quello che usate già; nel secondo caso continuate a rispondere anche dal telefono quando volete, e le vostre risposte finiscono comunque nella conversazione, senza doverlo dire a nessuno.

Instagram e Messenger. Si collegano con una procedura guidata dentro il pannello, senza che nessuno debba mettere mano ai vostri account per voi. La procedura vi mostra anche i punti in cui l'interfaccia di Meta è ambigua, perché il passaggio che quasi tutti sbagliano è presentato come facoltativo e non lo è.

Email. Una casella che riceve, capisce e risponde come gli altri canali, mantenendo il filo della conversazione invece di aprire un ticket nuovo a ogni risposta.

Il vostro sito. Una finestra di chat, con il vostro colore e il vostro nome.

Il telefono. Un centralino che risponde davvero: parla, capisce, prende appuntamenti e quando serve mette il cliente in attesa, chiede a una persona in carne e ossa e torna con la risposta senza far riattaccare nessuno.

Se un canale si disconnette

Ve lo diciamo noi. Il pannello controlla che ogni canale collegato sia davvero in grado di ricevere e rispondere, e quando qualcosa si rompe lo dice in modo comprensibile insieme a cosa fare, invece di lasciarvelo scoprire da un cliente che non ha ricevuto risposta.

Lo stesso vale prima di partire: se una configurazione si salva senza errori ma si romperebbe davanti a un cliente, il pannello si rifiuta di farvela pubblicare così. Un salvataggio riuscito non è una promessa che le cose funzionano.

Più canali insieme

Una persona che vi scrive su Instagram e poi su WhatsApp è la stessa persona. Le conversazioni restano distinte per canale (perché lo sono davvero), ma la scheda del cliente è una sola, e chi risponde vede la storia completa invece di ricominciare da capo.