Sviluppatori: collega la tua AI

Il pannello è il modo visivo di gestire l'account. Ce n'è un secondo: collegare la vostra AI (un client che supporta il Model Context Protocol, MCP) e gestire l'account a parole vostre. "Crea un assistente per la casella vendite", "che prenotazioni ho questa settimana", "aggiungi alla Base di conoscenza i nuovi orari": la vostra AI lo fa, dentro i permessi che le avete dato.

Tutto parte dalla sezione Sviluppatori del pannello, ed è riservato al piano Max.

Due modi di collegarsi

Autorizzazione guidata. Dal vostro client AI aggiungete PappaChat come connettore: si apre il browser, accedete con il vostro account e scegliete cosa autorizzare. È la strada per chi usa un'app AI già pronta.
Chiave API. Dalla sezione Sviluppatori generate una chiave con gli stessi permessi scelti alla creazione, legata alla vostra organizzazione. È la strada per script e integrazioni vostre.

In entrambi i casi la connessione si revoca dal pannello in un click, e ogni chiamata resta registrata in un log che potete leggere.

Scegliete voi cosa può toccare

L'autorizzazione non è un sì o no: è un elenco di aree, e per ognuna scegliete tra lettura e gestione. Potete dare a un'AI solo la lettura delle analitiche e niente altro. Una connessione non può mai allargarsi da sola: al rinnovo resta quello che era, e per darle di più dovete rifare voi l'autorizzazione.

Le aree, e cosa significano in pratica:

Assistenti. Lettura: l'elenco dei vostri assistenti. Gestione: crearli, cambiarne personalità e regole di comportamento, assegnarli a un canale, accendere e spegnere il bot su un canale.
Base di conoscenza. Lettura: vedere cosa sa l'assistente. Gestione: aggiungere contenuti, impostare l'aggiornamento automatico dal vostro sito, chiudere le domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere.
Prenotazioni. Lettura: disponibilità, prenotazioni, impostazioni, coda delle approvazioni. Gestione: creare, spostare e annullare prenotazioni, bloccare orari, gestire orari di lavoro, risorse e politica di approvazione.
Conversazioni. Solo lettura: elenco e messaggi. Rispondere a un cliente non è previsto, per scelta: il momento in cui un'AI esterna può scrivere a una persona vera merita un permesso a parte, che oggi non esiste.
Contatti e lead. Lettura: i contatti raccolti e i contatti di inoltro. Gestione: aggiornare lo stato di un lead, gestire i contatti di inoltro.
Canali. Lettura: canali collegati, modelli di messaggio, numeri, profilo WhatsApp. Gestione: collegare Telegram, gestire i modelli di messaggio, l'identità email, le impostazioni dei numeri e il profilo WhatsApp.
Integrazioni. Lettura: interrogare il gestionale collegato (prodotti, magazzino, stato ordini), sempre dentro i permessi che avete dato all'integrazione stessa. Gestione: collegare, configurare e scollegare le integrazioni.
Analitiche. Solo lettura: numeri dei canali e report.
Account e impostazioni. Lettura: stato dell'account, impostazioni, cose in sospeso. Gestione: modificare le impostazioni, applicare configurazioni predefinite, rispondere a una consultazione dell'assistente durante una chiamata.
Supporto. Aprire e consultare le richieste al nostro supporto.

Il secondo cancello: la persona

Un permesso dato alla connessione non scavalca mai la persona che l'ha creata. Ogni chiamata vale l'intersezione tra quello che la connessione può chiedere e quello che quella persona può fare nel pannello: un operatore con accesso limitato non ottiene di più collegando un'AI, e se i suoi permessi cambiano, cambiano anche per le connessioni già aperte. Collegarsi richiede inoltre un permesso dedicato, che l'amministratore dà e toglie come ogni altro.

Cosa non può fare, per costruzione

Non scrive ai vostri clienti. Nessun messaggio in uscita verso una persona vera.
Non cancella in modo distruttivo. Le operazioni irreversibili non sono esposte.
Non esce dalla vostra organizzazione. Ogni chiamata è legata al vostro account, e i dati di un'altra attività non esistono, per lei.
Non lavora di nascosto. Ogni chiamata finisce nel log della sezione Sviluppatori, con chi, cosa e quando.