Dati, privacy e sicurezza

Questa pagina dice cosa facciamo con i dati in parole che si possono verificare. Le formulazioni contrattuali stanno nella privacy policy, nei termini e nel DPA; qui c'è il contenuto.

Dove stanno

I dati stanno in Europa. La società è italiana, con sede a Trieste.

Cosa raccogliamo

I messaggi che i vostri clienti vi mandano attraverso i canali che avete collegato, le risposte che partono, e i contenuti che caricate voi. Servono per fare esattamente la cosa per cui ci avete chiamati: rispondere.

Cosa non raccogliamo, per scelta

• Le vostre conversazioni precedenti al collegamento. Non le importiamo.
• La vostra rubrica. Non la leggiamo.
• Il traffico del sito profilato. Le pagine pubbliche non installano cookie di profilazione.

Queste tre non sono limitazioni tecniche. Sono dati che appartengono ai vostri clienti e che non ci servono per farvi funzionare, quindi non li prendiamo.

Chi può vederli

Le persone della vostra squadra, secondo i permessi che avete dato voi. Dalla nostra parte, l'accesso ai dati di un cliente avviene solo quando serve per assistervi, ed è tracciato: ogni accesso amministrativo lascia una traccia che non si può cancellare dall'interno.

Non usiamo i contenuti dei vostri clienti per addestrare modelli, né vostri né di terzi.

L'assistente e la trasparenza

Se un cliente chiede se sta parlando con una persona, l'assistente risponde in modo onesto. Non lo consideriamo un dettaglio di conformità: un servizio clienti che finge di essere umano perde più di quanto guadagni la prima volta che qualcuno se ne accorge.

Esportare

Le conversazioni si esportano dal pannello. Sono dati della vostra attività e non c'è nessun passaggio in cui dobbiate chiederci il permesso di portarveli via.

Cancellare

Potete cancellare i contenuti che avete caricato in qualsiasi momento. Per la cancellazione di un cliente specifico o dell'intero account, la richiesta si fa da contatti e viene eseguita, non archiviata.

Sicurezza

Quello che possiamo dire senza trasformare questa pagina in una mappa per chi non dovrebbe averla: le connessioni sono cifrate, le credenziali dei vostri canali sono cifrate a riposo, l'accesso è separato per attività a livello di dati e non solo di interfaccia, e i tentativi di accesso amministrativo sono registrati.

Se trovate un problema di sicurezza, scriveteci da contatti: rispondiamo, non minacciamo.

Se un giorno smettete

I canali restano vostri e continuano a funzionare senza di noi. Si spegne l'automazione, non il vostro numero, non la vostra pagina, non la vostra casella.